Esquiades.com est un domaine d'Internet et une marque inscrite par Viajes Para Ti, S.L.U., avec le CIF B55666952, inscrite au Registre Mercantil de Tarragone, al Tomo 2903, Libro 0, Folio 37, Sección 8ª, Hoja T 48873, Inscripción 1ª. L'entreprise est située Avenue de Bellisens 42, bureau 128, 43204 - Reus (Tarragone). Numéros de contact disponibles : +33 (0)5 82 88 21 31 / +34 93 655 96 44 / +44 (0)2 036 959 406 / +351 308 812 868 / 0800 991 15 56 (uniquement depuis l'Allemagne) / +39 025 964 63 29.
VIAJES PARA TI S.L.U., dispose des permis et des licences nécessaires à l'exercice des activités propres d'une agence de voyage. La société est inscrite au registre de Tourisme de Catalogne sous le titre-licence GC 169 MD. Ce titre-licence garantit à tous nos clients effectuant des réservations avec Esquiades.com, l'assurance de responsabilité civile et les garanties détenues par l'administration compétente qui permettront de faire face aux responsabilités dérivées de l'un de nos voyages.
L'utilisation par l'utilisateur des services contenus sur la page Web d' ESQUIADES.COM implique l'acceptation explicite de chacune des conditions générales du contrat suivant, ainsi que de l'acceptation de chacune des politiques et des conditions des différents fournisseurs qui fournissent des services contractés.
1. Définitions et portée
Les termes du contrat doivent être compris selon les définitions suivantes:
Esquiades.com est autorisé à modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les réservations acceptées par Esquiades.com avant la modification. Pour cette raison, il est recommandé au client de lire, sauvegarder et imprimer une copie de ces Conditions générales lors de la réservation.
2. Capacité juridique pour réserver
Le client déclare être majeur (plus de 18 ans) et doit avoir la capacité juridique nécessaire pour réserver les services offerts sur le site Web de Esquiades.com, indiquant qu'il accepte le présent accord et qu'il en comprend et accepte toutes les conditions annoncées ici pour utiliser le site et les services proposés.
Si le client est mineur, il doit avoir l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal pour réserver avec Esquiades.com. Esquiades.com ne se porte pas responsable de l'exactitude des données saisies par l'utilisateur, et par conséquent, ne peut vérifier l'âge de ces derniers.
3. Connaissance et acceptation expresse des conditions
La location d'un voyage offert par ESQUIADES.COM implique la connaissance et l'acceptation expresse des présentes Conditions générales. De même, la location d'un service touristique spécifique offert par les fournisseurs de services de voyage combinés figurant sur ESQUIADES.COM implique l'acceptation explicite des conditions particulières et des politiques de recrutement du fournisseur en question.
La location d'un logement, le transport ou la location d'un véhicule, quelles que soient la classe et le service contractés, implique l'acceptation expresse des politiques et conditions particulières que chaque prestataire de services établit. En particulier, le client accepte de se soumettre aux règles et protocoles internes établis par chaque prestataire de services, en particulier pour tout ce qui concerne les règles de conduite, le droit d’admission, l’hygiène, la sécurité et la bonne coexistence entre les invités et / ou les utilisateurs.
Tous les voyages combinés que le client peut trouver sur ESQUIADES.COM ont été organisés par la société VIAJES PARA TI, SLU ou par différentes agences de vente en gros (appelées 'Tour opérateurs'). ESQUIADES.COM ne fournit pas directement les services réservés via page Web.
En cas de conflit, de désaccord ou de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions particulières de chaque offre, ces dernières prévaudront.
4. Votre réservation
4.1. Processus de réservation
Afin de confirmer la réservation, ESQUIADES.COM vous demandera de verser un acompte ou le montant total de la réservation. Si vous ne procédez pas au paiement de la réservation pendant le processus de réservation, ESQUIADES.COM se réserve le droit d'annuler votre réservation.
Si le paiement est effectué par carte de crédit/débit, la banque confirmera la transaction en générant une référence de paiement et la fournira à ESQUIADES.COM. Ce code de paiement servira de lien entre votre carte et votre identifiant de réservation et servira également de code d'autorisation pour les futurs frais afin de simplifier le processus de paiement pour vous.
Si vous décidez de confirmer la réservation en versant un acompte, vous devez respecter le délai de paiement ainsi que les conditions générales soumises à ce mode de paiement. Si vous ne payez pas le solde à la date demandée, ESQUIADES.COM procédera à l'annulation de votre réservation et ne remboursera pas le solde payé.
ESQUIADES.COM se réserve le droit de modifier les conditions de paiement de toute offre figurant sur le site. Les informations concernant les conditions de paiement apparaîtront sur l'offre que vous recherchez.
En réservant sur le site ESQUIADES.COM, vous autorisez l'agence de voyages à procéder au prélèvement du montant final via le mode de paiement de votre choix.
Si vous décidez de payer par virement bancaire, ESQUIADES.COM attendra pour confirmer votre réservation jusqu'à ce que la transaction soit terminée et qu'il y ait confirmation de ce paiement par la banque. Si toutefois le paiement n'est pas sur le compte bancaire d'ESQUIADES.COM , l'agence de voyages pourra procéder à l'annulation et s'il y a des frais d'annulation, vous en serez informé par ESQUIADES.COM et il vous sera demandé de couvrir ces frais.
4.2. Confirmation de la réservation
La confirmation de la réservation sera envoyée par Esquiades.com au client par e-mail. Dans cette confirmation figureront les éléments essentiels de la réservation tels que les services et les produits réservés, le prix et les dates du séjour.
4.3. Document qui formalise le contrat
Une fois le paiement effectué, ESQUIADES.COM enverra un bon de confirmation au client par courrier électronique. Ce bon de confirmation est un reçu qui doit être présenté au moment d'entrée au logement ou aux services sous-traité comme validation du paiement effectué pour pouvoir utiliser les services sous-traités. Si le client ne reçoit pas son bon de confirmation de service, il lui est conseillé de nous contacter via le formulaire de contact activé à cet effet ou d'appeler le numéro du service clientèle.
Le paiement des services sous- traités à ESQUIADES.COM se termine à la réception du bon de confirmation de service. Toutefois, certains hébergements peuvent demander au client le numéro de leur carte de crédit, qui servira de garantie d'un éventuel paiement des services consommés dans l'hébergement ou des dommages éventuels causés dans les mêmes conditions.
Au retour de son voyage, le client peut demander la remise de la facture certifiant les services fournis par Viajes Para Ti, SLU. Pour des raisons d'organisation, il sera essentiel que le client attende de revenir du voyage sous contrat et demande votre facture via la section contact activée sur le site www.esquiades.com .
Le client accepte expressément que la facture attestant la fourniture des services lui soit envoyée par courrier électronique à l'adresse indiquée dans la section contact. Nonobstant ce qui précède, le client aura le droit de révoquer le présent consentement et de recevoir la facture au format papier, à condition que cela soit indiqué dans la section Contacts du site Web www.esquiades.com .
4.4. Archive des documents
Viajes Para TI, S.L.U. vous informe que le contrat souscrit entre les parties sera archivé dans les systèmes de stockage d'informations de données de l'entreprise et ne sera pas accessible par l'utilisateur à moins que ce dernier le demande de manière claire et expresse via le formulaire de contact de la page web Esquiades.com.
4.5. Communication avec le client
Le client accepte expressément que les communications effectuées par Viajes Para Ti, SLU soient effectuées par le biais de l'e-mail indiqué par le client.
En cas de détection d'un incident lié à la réservation d'un client, Esquiades.com contactera le client au moyen du courrier électronique indiqué par ce dernier.
En cas d'impossibilité de contacter le client par la voie susmentionnée, Esquiades.com essaiera de contacter le client par téléphone. Toutefois, en cas d'échec de l'acheminement téléphonique, le client s'engage expressément à se considérer prévenu de toute éventualité en adressant, par Esquiades.com , le courrier électronique l'informant de cette circonstance.
4.6 - Réservations de groupe
Dans le cas où un client, ou plusieurs, a l'intention de faire une réservation de 20 personnes ou plus, il sera nécessaire de contacter au préalable le Service Clients Esquiades.com pour signaler une telle circonstance. Ce qui précède sera applicable que la réservation soit formalisée conjointement ou si les réservations individuelles sont faites avec la même date d'entrée et de sortie du logement qui atteignent un nombre de 20 personnes.
En cas de non-respect de l'obligation d'information préalable de notre Service Clients, Esquiades.com se réserve le droit d'annuler les réservations concernées.
5. Exactitude des données et politique de confidentialité
Le client, pour pouvoir acquérir les différents voyages proposés par Esquiades.com sur son site, déclare que toutes les informations fournies au moment d'éffectuer la réservation sont véridiques, complètes et exactes. Le client qui formalise une réservation autorise pleinement Esquiades.com à procéder à l'entrée dans un fichier automatisé de propriété privée des données personnelles figurant dans les champs du formulaire pour la fourniture adéquate de ses services. Il est sous la responsabilitée des clients de fournir correctement leurs données qui doivent correspondre à celles qui figurent sur leur carte d'identité / NIE ou passeport. Esquiades.com n'est pas responsable des problèmes qui pourraient s'ensuivre de l'omission ou de la falsification des données.
Les clients seront responsables de fournir des informations véridiques concernant leur réservation, en tenant compte du fait que toutes les données incluses dans la réservation doivent rester valables au moment du début du voyage ou du début de la prestation du service acheté. Dans ce cas, le client doit prendre soin de bien rentrer l'âge des enfants mineurs inclus dans sa réservation, en mettant l'âge de ceux-ci à la date de début du voyage et non au moment de formaliser la réservation.
Le client est obligé de se présenter à la prestation de service acquis fournis avec les documents légaux qui prouvent dûment leur identité et celle de tous les membres de la réservation. Les différents prestataires de services (hébergement, moyens de transport, stations de ski, activités de loisirs ou similaires) demandent généralement les documents d'identité à tous les membres de la réservation. Esquiades.com n'est en aucun cas responsable de l'absence de présentation de la documentation requise et des conséquences que cela peut entraîner.
Esquiades.com informe ses clients que, s'il est nécessaire de franchir les frontières entre les pays, tous les membres de la réservation doivent avoir leurs pièces d'identité exactes et en vigueur, ils doivent s'assurer de la nécessité ou non d’avoir sur eux certains documents légaux (passeport, livre de famille ou similaire).
Conformément aux dispositions du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et en abrogeant la Directive 95/46 / CE ainsi que la Loi Organique 15/1999 du 13 Décembre, Protection des Données Personnelles, nous vous informons que vos données seront incluses dans un fichier automatisé qui est Il est protégé avec les mesures techniques nécessaires pour éviter son altération ou perte. Il est indiqué que la personne responsable du traitement est la société Viajes Para TI, SLU, située à Avda De Bellissens 42 TecnoParc Building. Expédition 129, 43204 Reus (Tarragona) et que le client peut exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'opposition (suppression), limitation et / ou modification ainsi que la portabilité en envoyant un courriel à: legal@viajesparati.com ou ou par courrier postal adressé au siège social susmentionné.
Les données fournies par le client seront traitées conformément aux dispositions de notre politique de confidentialité
6. Communication et transfert de données à une tierce personne
Dans le but d'assurer le bon développement des produits et/ou services réservés, nous vous prions de prendre en compte que Esquiades.com partagera vos données personnelles avec le fournisseur de services de la réservation (hôtels, tour-opérateurs, clubs, etc). L'utilisateur accepte ce transfert de données et autorise expressément Viajes Para Ti, S.L.U. - via Esquiades.com - à ce que la société puisse procéder à la communication des données personnelles des clients au fournisseur de service dans l'unique but d'un bon fonctionnement de la prestation réservée.
Par ailleurs, dans les cas où ce n'est pas l'utilisateur effectuant la réservation qui va bénéficier des services en question, l'utilisateur se consent expressement au transfert de ses données personnelles à des tierces personnes qui pourront bénéficier des données, tout cela avant de communiquer ses données personnelles à Esquiades.com.
7. Politique d'annulation et de modifications
Esquiades.com a mis en place une politique de modifications et d'annulations claire et compréhensible afin que le client puisse connaître avec exactitude les conséquences d'une éventuelle modification et/ou annulation de sa réservation.
Malgré le fait de ne pas procéder au droit de rétraction dans l'acquisition des différents services d'hébergement distincts des propriétés résidentielles conformément à l'article 103 de la loi des consommateurs et des utilisateurs, le client est en droit de modifier et/ou annuler sa réservation qui est soumise aux conditions des présentes Conditions Générales du Contrat et les dispositions des Conditions particulières de chaque offre.
L'exploitation commerciale de Esquiades.com induit certains coûts de gestion administratifs, de personnel, de la plate-forme informatique et autres éléments nécessaires au bon traitement des réservations de ses clients. Ces coûts, bien que présents de manière constante, ne seront appliqués que dans les cas où le client décide de modifier ou d'annuler sa réservation.
7.1. Frais de gestion applicables aux réservations
Les frais d'annulation de la réservation seront consultables par le client au cours du processus de réservation et seront détaillés dans le bon de confirmation des services réservés. Il existe une modalité appelée 'annulation gratuite'. Elle sera toujours visible dans les produits et services qui l'incluent. Si une réservation est annulée pendant la période d''annulation gratuite' stipulée, aucun frais ne sera appliqué au client. Si l'annulation est effectuée en dehors de la période de validité de cette promotion, les frais établis à ce moment-là seront appliqués.
Comme indiqué ci-dessus, Esquiades.com appliquera les coûts de gestion suivants dans le cas où le client souhaiterait modifier ou annuler sa réservation. Le montant de ces frais sont définis ci-dessous:
a) Les réservations d'un total pouvant atteindre jusqu'à 600 euros : Ces réservations sont sujettes à 30 euros de frais de gestion.
b) Les réservations d'un total de plus de 600 euros : Ces réservations sont sujettes à des frais de gestion de 5% du montant total de la réservation.
7.2. Modifications de la réservation
Toute modification d'une réservation effectuée par le client entraînera des frais fixes de 10 euros et est soumise à la disponibilité de l'hébergement ou du prestataire pour héberger le client à d'autres dates que celles sélectionnées au départ.
Les modifications de réservation peuvent générer des frais de modification que le prestataire (hôtels, voyagistes, etc.) établit en fonction des éventuelles variations de tarifs et de coûts applicables à une période déterminée, ces frais seront déterminés à l'avance à l'annulation en fonction du type de modification que le client souhaite apporter. Cela étant, le client pourra connaître, avant de procéder à la modification de sa réservation, l'existence et le montant des frais de modification qui seront facturés par le prestataire.
Pour connaître les coûts de modification exacts mentionnés, l'utilisateur doit contacter le service client d' ESQUIADES.COM via la section contact du site www.esquiades.com , ces demandes étant traitées pendant les heures de service client définies dans notre site Web.
Dans l'hypothèse où c'est l'organisateur du voyage qui serait contraint de modifier de manière significative tout élément essentiel du contrat, ladite modification sera immédiatement portée à la connaissance du consommateur. Le consommateur et l'utilisateur auront le pouvoir de résilier le contrat sans aucune pénalité ou d'accepter les variantes proposées par l'organisateur. En cas de modification essentielle d'un voyage à forfait, nous procéderons conformément aux dispositions de l'article 9.b) des présentes conditions générales de vente.
Le client est tenu de payer les frais de gestion et / ou de modification mentionnés dans les paragraphes précédents, s'ils existent. Le non-respect de cette obligation autorise ESQUIADES.COM à annuler la réservation sans remboursement des sommes versées par le client.
Les réservations conclues avec des tarifs spéciaux et / ou non remboursables ne peuvent être modifiées par le client, sauf indication contraire dans l'offre publiée. Les modifications que le client entend apporter peuvent entraîner des frais de modification pouvant aller jusqu'à 100% du montant payé.
Dans le cas où le client effectue une réservation pour un voyage combiné, ESQUIADES.COM se réserve le droit de réviser les prix (à la hausse comme à la baisse) conformément aux dispositions de la législation en vigueur, tant que ladite circonstance est communiquée au client au moins 20 jours à l'avance. La révision de prix ne peut être appliquée que pour intégrer d'éventuelles variations de prix liées au transport, y compris le coût du carburant, les frais et taxes liés à certains services et les taux de change appliqués aux voyages organisés.
7.3. Annulation de la réservation
Conformément aux dispositions du Décret Législatif Royal 1/2007, dans lequel est approuvé le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et les autres lois complémentaires comme le décret 168/1994 du 30 mai, sur la réglementation des agences de voyages en Catalogne, modifié par le Décret numéro 158/2012 du 20 novembre, le consommateur pourra, à tout moment, résilier les services sollicités ou réservés, ayant ainsi droit au remboursement des sommes qui auraient été payées, mais le client devra indemniser Viajes Para Ti, S.L.U., des montants indiqués ci-dessous :
7.3.1. Voyage combiné
Pour les voyages combinés, conformément aux dispositions de l'article 151 du décret législatif royal n ° 1/2007 de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, la combinaison préalable d'au moins deux des éléments suivants doit être comprise:
a) Le transport de voyageurs.
b) Le logement, quand il ne fait pas partie intégrante du transport.
c) La location de voitures et d’autres véhicules automobiles.
d) tout autre service touristique ne faisant pas partie de ceux énumérés dans les sections 'a'; 'B' ou 'c'.
Toutefois, il ne sera pas considéré comme un voyage combiné si un seul des éléments mentionnés dans les sections 'a' est combiné; 'B' ou 'c' avec un élément de ceux mentionnés dans la section 'd' et ce dernier ne représente pas une proportion égale ou supérieure à vingt-cinq pour cent de la valeur de la combinaison du voyage et n'est pas annoncé ou constitué, pour toute autre raison raison, une caractéristique essentielle de la combinaison.
Pour l'annulation d'un voyage combiné, le client paiera les frais de gestion (spécifiés à la clause 7.1 des présentes Conditions), les frais d'annulation le cas échéant et une pénalité de 5% du montant total du voyage si l'annulation intervient plus de dix et moins de quinze jours avant la date du début du voyage; 15% entre le troisième et le dixième jour; et 25% dans les 48 heures avant le départ. À défaut de se présenter à la sortie, l'utilisateur est tenu de payer le montant total du voyage, en payant, le cas échéant, le montant restant dû, sauf convention contraire des parties.
Dans le cas où le voyage combiné est soumis à des conditions contractuelles économiques spéciales telles que l'affrètement d'avion, des tarifs spéciaux (tarifs non remboursables; affrètement de vol charter; sous-traitance de circuits de voyage; excursions, entre autres), des frais d'annulation spéciaux sera établi par chaque fournisseur de services.
Les annulations de réservation de voyages à forfait peuvent générer des frais d'annulation que le prestataire de services établit (hôtels, voyagistes, etc.). Le client pourra connaître, avant de procéder à l'annulation de sa réservation, l'existence et le montant des frais d'annulation qui seront facturés par le prestataire. Pour connaître exactement les frais d'annulation mentionnés, le client doit contacter le service client de ESQUIADES.COM via la rubrique contact du site www.esquiades.com.
L'annulation doit être effectuée en utilisant la rubrique contact activée à cet effet sur le site www.esquiades.com . Pour accélérer les procédures, il est recommandé d'appeler le numéro du service client pour le communiquer.
7.3.2. Vente de logements et / ou de services non considérés comme 'voyages combinés'
Lorsque les services souscrits n'ont pas la considération de 'voyage combiné', le client peut résilier le contrat et annuler sa réservation en utilisant la section contact activée sur le site Web de Esquiades.com, devant faire face aux frais de renvoi du service. Ils sont spécifiés ci-dessous:
a) Les frais de gestion spécifiés à la clause 7.1 des présentes conditions générales.
b) Frais d'annulation facturés par le prestataire de services en relation avec l'annulation de la réservation. Le client sera en mesure de connaître, toujours avant de procéder à l’annulation de sa réservation, le montant exact facturé par le prestataire de services pour l’annulation de la réservation.
Pour connaître les conditions d'annulation de chaque réservation, le client doit contacter le service clientèle d' Esquiades.com via la rubrique contact activée à cet effet sur le site internet Esquiades.com .
7.3.3.- Conditions particulières applicables à l'annulation des prestations réservées avec la politique «Annulation gratuite».
Les conditions et frais applicables à l'annulation des produits et services que vous avez réservés avec le service «annulation gratuite» seront déterminés dans chaque offre ou promotion.
7.4. Modifications et annulations de réservation.
La modification et / ou l'annulation d'une réservation doit se faire via la rubrique contact disponible sur le site. Vous trouverez le numéro de contact du service client sur le bon de confirmation au cas où vous souhaiteriez annuler votre réservation immédiatement.
Si le client souhaite annuler définitivement sa réservation, il peut contacter 'Esquiades.com' par téléphone à travers la section contact. Le service clientèle traitera la demande et le client devra finaliser l'annulation de sa réservation par le biais de l'e-mail que 'Esquiades.com' lui enverra pour finaliser l'annulation.
Le client peut également finaliser l'annulation de sa réservation par le biais de la section de contact disponible à l'adresse www.esquiades.com/fr/contact/. Il devra saisir l'identifiant de réservation et le code PIN (tous deux fournis au client dans l'e-mail qu'il a reçu lors de la réservation). Une fois qu'il a accédé à la section « Gérer ma réservation », il doit suivre les étapes décrites dans la section « Frais d'annulation ». Le client recevra alors un courriel lui demandant de confirmer l'annulation en suivant les étapes indiquées dans le message. L'annulation de la réservation sera ainsi officialisée.
Si vous ne suivez pas ces instructions, la réservation ne sera pas annulée et par conséquent, le remboursement ne sera pas autorisé.
7.5. Pas de présentation du client au départ du voyage ou dans l'hébergement
Si le client ne se présente pas à l'hébergement à la date d'entrée contractuelle, ou ne se présente pas au départ du voyage, 100% du montant de la réservation sera débité.
Si le client prévoit un retard dans son arrivée à l'hébergement, il doit en informer VIAJES PARA TI SLU afin que les mesures appropriées puissent être prises en ce qui concerne le maintien de sa réservation.
7,6. Départ anticipé de l'hébergement ou départ anticipé du voyage
Si le client décide de quitter le logement loué avant la conclusion de sa réservation ou de mettre fin au voyage prévu au contrat avant sa conclusion, nous l'informons que cela entraîne un coût de 100% du montant de la réservation.
8. Remboursement des montants
Dans le cas d'un remboursement applicable une fois les frais de l'alinéa précédent soustraits, Esquiades.com payera le montant du restant dû au client. Le client doit être conscient que le remboursement peut prendre quelques jours, mais dans un délai qui ne pourra en aucun cas dépasser 14 jours.
Dans le cas où le client ait effectué le paiement de sa réservation avec une carte de crédit, le remboursement s'effectuera sur le compte en banque de la carte qui aura été utilisée pour effectuer le paiement de la réservation. En revanche, si le client a effectué le paiement de sa réservation en réalisant un virement bancaire, Esquiades.com le requerra en le demandant au client dans un courrier adressé à la même adresse e-mail utilisée pour officialiser la réservation afin que le client puisse communiquer son numéro de compte pour permettre le remboursement de ce qui lui est dû.
9. Modification ou annulation par ESQUIADES.COM
a) Pour les services d'hébergement et les autres services non considérés comme des 'vacances à forfait'
Dans le cas où il est impossible ou extrêmement difficile de fournir tout ou partie des services contractés par le client, par exemple, en raison de la non-ouverture ou de la fermeture de l'établissement sous contrat ; pour la non-ouverture ou la fermeture d'une station de ski ; ou en raison de l'impossibilité de l'équipement de développer correctement les services contractés, entre autres raisons, ESQUIADES.COM peut rechercher une alternative au client chaque fois que cela est possible et que les conditions le permettent. Dans le cas où il ne serait pas en mesure d'offrir une alternative au service initialement contracté ou dans le cas où l'alternative proposée n'est pas acceptée par le client, ESQUIADES.COM procédera au remboursement du montant payé pour le service qui ne peut être mis à la disposition de le consommateur.
En cas de surréservation de l'hébergement contracté, ESQUIADES.COM se réserve le droit de proposer au client un hébergement de la même gamme ou supérieure à celle qu'il avait contractée, chaque fois que cela est possible et que les conditions le permettent. Si ESQUIADES.COM n'a pas pu proposer d'alternative au client ou si le consommateur et l'utilisateur n'acceptent pas la modification proposée, le service sera annulé et ESQUIADES.COM remboursera les montants que le client a payés pour la location du service d'hébergement. .
b) Pour les forfaits vacances
b.1) Avant le départ du séjour
ESQUIADES.COM se réserve le droit de modifier légèrement certaines des conditions du contrat, y compris les modifications de prix conformément aux dispositions de l'article 158 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale sur la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires, lorsque cette modification est mineure et que le client en est informé dans les meilleurs délais.
Dans le cas où, avant le départ du séjour, il s'avère nécessaire de modifier de manière significative tout élément considéré comme essentiel pour le développement du contrat, ESQUIADES.COM informera le client de ce fait et s'efforcera de proposer, si possible et si les conditions le permettent , une alternative de voyage similaire à celle initialement contractée. Dans le cas décrit, le client aura la possibilité d'accepter les modifications proposées ou d'annuler, sans frais associés, le service concerné par la modification. Dans ce cas, le client doit informer ESQUIADES.COM de sa décision dans le délai indiqué par ESQUIADES.COM, en cas de non-réponse dans ce délai, il sera entendu que le client opte pour l'annulation du service concerné.
Dans le cas où ESQUIADES.COM ne peut pas proposer une alternative au service concerné ou si ladite alternative n'est pas acceptée par le client, il sera entendu que le service concerné a été annulé et ESQUIADES.COM remboursera au client le montant correspondant au service annulé. service.
Dans le cas de réservations combinant la souscription de services d'hébergement et de forfaits de ski, il est rappelé au client que la non-ouverture (ou la fermeture) d'une piste de ski ou de l'hébergement contracté n'entraîne pas l'annulation automatique de l'intégralité de la réservation, mais que seule la prestation affectée par l'impossibilité de la fournir sera annulée.
Les clients sont informés que parfois il peut y avoir des changements dans les horaires des moyens de transport choisis pour le déplacement des forfaitagers. Ces changements seront communiqués dans les meilleurs délais aux clients, qui devront porter une attention particulière aux éventuelles modifications apportées. Dans tous les cas, les modifications d'horaires susmentionnées ne seront pas considérées comme une raison suffisante pour que le client annule le séjour et seront considérées comme des modifications mineures ou insignifiantes.
b.2) Une fois les vacances commencées
Dans le cas où, après le départ du séjour, l'organisateur ou ESQUIADES.COM vérifient qu'ils ne peuvent pas fournir une partie importante des services contractés, l'agence de voyages ou l'organisateur adoptera les mesures nécessaires à la pourChambre Suite du séjour contracté, sans supplément de prix pour le client. De même, le client sera payé, le cas échéant, les éventuelles différences de prix pouvant apparaître entre les services contractés et ceux effectivement fournis.. Si le client poursuit le séjour avec les solutions proposées par l'agence ou l'organisateur, il sera considéré qu'il accepte tacitement les propositions faites.
Conformément à la législation en vigueur, le client ne peut refuser les formules alternatives proposées par l'agence ou l'organisateur que si elles ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage combiné ou si la réduction du prix consentie est inappropriée.
c) Informations spécifiques concernant les effets du COVID19 sur votre réservation
ESQUIADES.COM rappelle à ses clients que les informations affichées sur son site internet sont basées sur les données et indications proposées par les différents prestataires intervenant lors de chaque réservation. ESQUIADES.COM est soumis aux conditions qui peuvent être établies par les différents prestataires au n'importe quel moment.
En raison de l'impact du COVID19, les différents prestataires de services qui interviennent dans la réservation contractée peuvent fournir leurs services conformément aux paramètres établis par les autorités sanitaires et administratives compétentes, et la manière de développer les services peut être conforme à la réglementation en vigueur dans chaque moment Par conséquent, il est possible que certains des services habituels offerts par les différents prestataires soient modifiés ou même non fournis, chaque fois que cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, d'organisation, d'ordre public ou similaires.
Dans le cas où un certain fournisseur de services ne fournirait pas l'un de ses services contractés par le client, totalement ou partiellement, lorsque cela est dû à la sécurité, à l'organisation, à l'ordre public ou à des raisons similaires, ESQUIADES.COM ne garantit en aucun cas le remboursement partiel ou total du montant correspondant audit service.
ESQUIADES.COM rappelle à ses clients qu'il est possible que certaines des destinations touristiques sous contrat imposent l'obligation de présenter un test PCR (ou similaire), avec un résultat négatif, un certificat de vaccination complet ou un autre document d'une gamme similaire avant d'autoriser l'accès. à votre territoire. Il se peut également que certaines des prestations contractées avec la réservation nécessitent la présentation desdites attestations. En ce sens, ESQUIADES.COM informe le client que les coûts et procédures associés auxdits tests sont à la charge exclusive du client. ESQUIADES.COM n'assumera aucun type de responsabilité pour les dommages et/ou inconvénients pouvant être causés par ne pas effectuer les tests de leçon qualifiés d'obligatoires dans certains pays.
10. Prix et taxes
Sauf indication contraire, les prix indiqués dans l'offre, visibles pour le client, sont les prix définitifs par personne et séjour (TVA incluse) que l'utilisateur doit payer à Viajes Para Ti, SLU Cependant, les autorités locales de certaines Communautés Certains pays autonomes peuvent taxer des taxes de séjour supplémentaires à payer sur le lieu du voyage.
Les offres présentées sur le site Web indiqueront tous les concepts inclus dans la réservation. Par conséquent, tout autre service non détaillé dans l'offre sera compris comme n'étant pas inclus et ne fera pas partie du contrat. Sauf indication contraire expresse des offres, les services 'supplémentaires' ou supplémentaires proposés par différents fournisseurs ou prestataires de services ne seront pas inclus dans le contrat et, le cas échéant, seront à la charge exclusive du client et seront payés directement par le voyageur au fournisseur.
De même, nous rappelons au client que les offres, sauf indication contraire expresse, n’incluent pas le traitement et l’obtention des visas ou documents légaux nécessaires au voyage, ni les éventuels vaccins ou certificats de vaccination éventuellement nécessaires au voyage.
ESQUIADES.COM peut décliner toute forme de responsabilité contractuelle en cas d'erreur typographique ou numérique dans ses offres impliquant une erreur manifeste et évidente qui ne pourrait pas passerinaperçu par l'utilisateur moyen. Cette exclusion de responsabilité ne fonctionnera que sur les erreurs pour lesquelles ESQUIADES.COM aurait procédé avec la diligence et l’immédiateté requises pour sa correction, en communiquant rapidement cette situation au client et en la réintégrant, dans ce cas, les montants qui auraient été satisfaits pour le même.
Dans les cas où l'utilisateur réserverait un voyage combiné les prix qui pourraient être modifiés, sous réserve des dispositions de l'alinéa précédent, sont les cas où se produirait une variation dans les prix du transport, incluant le coût du carburant mais également les taxes et les impôts relatifs à certains services. Pour que ces variations de prix prennent effet sur le consommateur, ce dernier doit être clairement informé par Esquiades.com au minimum 20 jours avant la date de début de son voyage.
11. Droit de cession de réservation
Le voyageur peut céder le contrat de voyage combiné à une personne qui remplit toutes les conditions applicables au contrat. La personne cédant le contrat et le destinataire du transfert seront conjointement et solidairement responsables du montant en attente de paiement, ainsi que de toute commission, surcharge ou autres frais supplémentaires occasionnés par la cession.
Ce transfert doit être notifié par écrit à ESQUIADES.COM au moins 7 jours avant la date de début du voyage par le biais de la section Contacts activée dans chaque page Web.
12. Responsabilités du client
Sans préjudice des autres responsabilités établies dans les présentes conditions générales de vente, il est rappelé au client que, pour garantir le bon déroulement du voyage contracté, il doit tenir compte des éléments suivants :
a) Communiquer tout type d'incident ou de rupture de contrat
Afin de pouvoir résoudre tout incident survenant au cours du voyage contracté, ESQUIADES.COM rappelle au consommateur ou à l'utilisateur que les réclamations, incidents ou réclamations qui sont faits doivent être enregistrés à la destination (in situ) où il prend lieu la fourniture du service afin que ceux-ci puissent être résolus dans les plus brefs délais.
b) Disposer de la documentation nécessaire et en ordre pour le développement du voyage
Tous les voyageurs membres de la réservation contractée (y compris les enfants et les mineurs) doivent emporter avec eux, et conserver en ordre et en vigueur, leurs documents personnels et familiaux correspondants et nécessaires à l'entrée et au séjour dans l'État ou les États en location. votre voyage se déroule. Les frais éventuels qui pourraient découler de l'obtention de visas, permis, certificats ou similaires seront toujours à la charge du client.
Nous rappelons au client que dans le cas où l'octroi d'un certain visa est rejeté par une autorité compétente, ou l'entrée dans un certain pays n'est pas autorisée en raison de la non présentation de la documentation légale nécessaire, ESQUIADES.COM n'assumera aucune responsabilité de type, car nous rappelons que c'est le client qui doit assurer les exigences légales nécessaires (visas, permis ou certificats, entre autres) pour l'entrée et le séjour dans un certain État. Le non-respect de ces recommandations et obligations déterminera que le client est seul responsable des frais, dépenses et dommages qui pourraient être causés, y compris le fait de ne pas pouvoir profiter du voyage contracté.
Le client est informé que l'obtention des forfaiteports, visas et permis peut prendre du temps, de même que certaines actions ou fourniture de documents sont nécessaires. Le voyageur peut consulter les exigences en matière de forfaiteport et/ou de visa, y compris le délai approximatif pour obtenir des visas, ainsi que les recommandations spécifiques indiquées pour sa destination de voyage, en se rendant sur le lien du ministère des Affaires étrangères qui est fourni ici .
c) Garde des forfaits de ski
Le client et les membres de la réservation doivent dûment garder le forfait de ski qui a été contracté. En cas de perte, casse ou similaire, il sera nécessaire de louer un nouveau forfait, et le client devra supporter le coût de ce nouveau forfait.
13. Responsabilité de ESQUIADES.COM et des prestataires
a) Responsabilité pour mauvaise exécution du contrat
'VIAJES PARA TI, SLU informe le client que le périmètre de gestion de notre société en ce qui concerne les voyages à forfait et les réservations pouvant être contractés via le portail Web ' www.buscounchollo.com' est limité à la sous-traitance des services sélectionnés. Le développement du disposition contractuelle correspond à chacun des prestataires de services impliqués dans le voyage combiné sélectionné. Par conséquent, la responsabilité du bon déroulement du voyage revient exclusivement aux prestataires de services finaux. Cependant, VIAJES PARA TI , SLU agira en tant qu'intermédiaire dans le traitement des réclamations que le client pourrait faire valoir contre le prestataire de services. »
b) Limitation de responsabilité
Esquiades.com ne sera responsable d'aucun type de compensation pour la perte de tout service indépendant qui n'aurait pas été inclus dans le contrat de voyage (par exemple, Esquiades.com ne sera pas responsable des pertes de réservations d'hôtel dans les jours précédant ou suivant le voyage contracté ; entretien ; transport utilisé à destination ; transport et/ou correspondances entre le lieu d'origine du client et le lieu de départ ou de retour du voyage ; ou correspondances manquées entre vols ou autre transport) même lorsque le voyage doit être annulé pour des raisons de force majeure ou un nombre insuffisant de personnes pour effectuer le voyage, à condition que cette situation ait été communiquée au client.
En ce qui concerne les dommages, ceux-ci doivent toujours être attestés par le client au moyen d'autant de pièces justificatives que nécessaire.
L'indemnisation des dommages qui pourraient résulter d'une éventuelle exécution défectueuse du contrat sera limitée aux dispositions des accords internationaux réglementant la matière et, en tout état de cause, aura une limitation maximale correspondant à trois fois le montant du voyage contracté.
14. Informations sur les aspects sanitaires
Nous informons le client qu'il peut obtenir des informations et/ou des recommandations sur les conditions sanitaires et la nécessité de la vaccination dans les pays de destination au lien suivant .
15. Garantie contre l'insolvabilité et les autres droits des clients d'un voyage combiné.
La location d'un voyage combiné, au sens de la personne exposée dans les présentes conditions générales, confère aux voyageurs tous les droits qui s'appliquent dans le cadre de l'Union européenne aux voyages combinés.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur vos principaux droits en ce qui concerne l’engagement d’un voyage combiné en consultant le Formulaire d’information normalisé pour les contrats de voyage combinés.
Nous vous informons que les différents organisateurs de voyages combinés et ESQUIADES.COM seront pleinement responsables de la bonne exécution du voyage combiné dans son ensemble.
En outre, conformément à la législation, la société VIAJES PARA TI, SLU bénéficie d’une garantie de remboursement des paiements versés au client et, si le transport est inclus dans le voyage, d’en assurer le rapatriement en cas d’insolvabilité.
Principaux droits du voyageur en vertu des dispositions du décret législatif royal 1/2007:
- Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le voyage à forfait avant de conclure le contrat.
- Il y aura toujours au moins un entrepreneur responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
- Les voyageurs disposeront d'un numéro de téléphone d'urgence ou de coordonnées de points de contact où ils pourront contacter l'organisateur ou l'agence de voyages.
- Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et moyennant, le cas échéant, des frais supplémentaires.
- Le prix du package ne peut être augmenté que s'il existe des frais spécifiques (par exemple, les prix du carburant) et que cela est expressément stipulé dans le contrat, et en aucun cas au cours des vingt jours précédant le début du package. Si l'augmentation de prix déforfaite huit pour cent du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur aura droit à une réduction de prix si les frais correspondants diminuent.
- Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de pénalité et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués si l'un des éléments essentiels du forfait est modifié de manière significative, à l'exception du prix. Si l'entrepreneur responsable du voyage combiné l'annule avant son départ, les voyageurs auront droit au remboursement des paiements effectués et, le cas échéant, à une indemnisation.
- Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple, en cas de problèmes de sécurité graves pouvant affecter le colis dans la destination, les voyageurs peuvent résilier le contrat avant le début du colis sans payer de pénalité.
- En outre, les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage combiné en payant une pénalité de résiliation appropriée et justifiable.
- Si, après le début du voyage combiné, aucun élément significatif de celui-ci ne peut être emprunté, le voyageur devrait se voir proposer des formules alternatives appropriées, sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de pénalité en cas de non-exécution des services si cela affecte considérablement l'exécution du voyage combiné et l'organisateur ou, le cas échéant, l'agence de voyages ne résout pas le problème.
- Les voyageurs auront également droit à une réduction de prix et / ou à une indemnisation pour les dommages en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
- L'organisateur et le détaillant doivent prêter assistance au voyageur en cas de difficulté.
- En cas d'insolvabilité de l'organisateur ou du détaillant, les paiements seront remboursés. En cas d'insolvabilité de l'organisateur ou du détaillant après le début du voyage combiné, transport compris, le rapatriement des voyageurs sera garanti. VIAJES PARA TI, SLU a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de BANCO POPULAR ESPAÑOL, SA (C / Velázquez, 34 Esq Goya 35 - 28001 Madrid, info@bancopopular.es). Si des services sont refusés en raison de l'insolvabilité de VIAJES PARA TI, SLU, les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente (Direction générale du tourisme de Catalogne).
Vous trouverez la législation en vigueur sur le sujet (décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre) dans le lien suivant.
16. Accréditation d'identité et éventuelle fraude
Afin de garantir un fonctionnement correct des réservations, Esquiades.com se réserve le droit d'exiger à ses clients l'envoi par courrier électronique ou par fax d'une copie lisible de sa carte nationale d'identité ou de tout autre document certifiant son identité. Dans le cas où le client ou ses accompagnants ne fournissent pas les informations requises, Esquiades.com se réserve le droit d'annuler les réservations affectées et le client obtiendra le remboursement du paiement précédement versé.
En cas de fraude détectée lors de la réalisation d'une réservation, Esquiades.com pourra mener toutes les investigations jugées appropriées et se réservera le droit d'annuler les réservations affectées en procédant au remboursement des sommes déjà versées par le client.
Les annulations de réservations mentionnées ci-dessus seront communiqués aux clients via e-mail et / ou par téléphone aux adresses électroniques et numéros indiqués par le client à Esquiades.com. La société décline toute responsabilité en cas de manquement par le client.
17. Utilisation du site et contenus
Ce site web est destiné uniquement à l'usage personnel des utilisateurs. Toute modification, reproduction, duplicata, copie, distribution, vente, revente et toute autre forme d'exploitation à des fins commerciales ou non commerciales est strictement interdite. Le client s'engage à ne pas utiliser ce site web des fins illégales ou interdites.
En particulier, l'utilisateur du site web accepte qu'il puisse seulement utiliser le site web pour lui même et que les produits ou services achetés sur le site Web seront destinés à une utilisation ou à une consommation personelle ou par des personnes légalement autorisées à agir et à réserver. L'utilisateur ne revendra pas les produits ou services achetés sur le site Web à d'autres personnes.
18. Propriété intellectuelle
Tout le contenu, marques, logos, dessins, modèles, etc, qui apparaissent sur le site Esquiades.com sont protégées par la propriété intellectuelle et industrielle expressément réservées à Viajes Para Ti, S.L.U., ou, dans certains cas, aux personnes physiques ou morales inscrites comme auteurs ou détenteurs de ces droits. La violation de droits spécifiés antérieurement sera poursuivi conformément à la législation en vigueur.
Toute utilisation du contenu de ce site est strictement interdite, y compris la reproduction, modification, distribution, transmission, publication, exposition ou représentation totale ou partielle du contenu à des fins différentes que l'information légitime ou la réservation par les utilisateurs des services offerts.
Par ailleurs, il est strictement interdit tout type d'utilisation des images contenues sur le site Esquiades.com en dehors de ce site web sans le consentement exprès d'Esquiades.com ou de ses fournisseurs.
19. Utilisation de photographies et illustrations
Esquiades.com fait le maximum pour que les photographies et les illustrations utilisées sur le site web reflètent au mieux la réalité et les services commercialisés. Le but de l'intégration de ces images est d'offrir aux clients une vision plus détaillée des services. Cependant, ces photographies ne doivent pas être considérées comme une exacte représentation des services proposés, mais davantage comme un élément strictement indicatif.
20. Services et conditions de l'hébergement
20.1. Qualité de l'hébergement
Esquiades.com publie dans ses offres le niveau de qualité et les services des hébergements disponibles, conformément aux données reçues de la part des fournisseurs de services en conformité avec les normes de classification des pays ou communautés autonomes où se trouve l'hébergement en question. Cette classification est uniquement fournie uniquement comme référence et paramètre de qualité, cependant, le client doit prendre en compte que la labellisation de chaque hébergement peut varier entre les différents établissements de différents pays ou même à l'intérieur d'un même pays.
Nous rappelons qu'il est très important que le client lise attentivement les caractéristiques figurant dans l'offre du logement réservé.
Nous informons également que toutes les chambres d'hôtels, d'appartements ou d'auberges apparaissant sur la page web sont de catégorie standard, sauf indication contraire dans l'offre.
20.2. Régimes alimentaires des hébergements
a) 'Tout inclus' ('All inclusive') : Sauf indication contraire, la formule 'tout inclus' comprend les repas, les boissons sans alcool et les activités mentionnées dans l'offre et/ou dans la description de chaque prestation de services indiquées par le fournisseur. Cependant, en règle générale, le régime alimentaire 'Tout inclus' n'incluera que les boissons alcoolisées locales.
b) Pension complète: Cette formule inclut le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner et l'hébergement. Généralement les boissons ne sont pas comprises lors du déjeuner et du dîner, sauf indication contraire dans l'offre.
c) Demi-pension: Cette formule inclut le petit déjeuner, le dîner et l'hébergement. Généralement les boissons ne sont pas comprises lors du déjeuner et du dîner, sauf indication contraire dans l'offre.
d) Hébergement et petit-déjeuner: Cette formule inclut le petit déjeuner et l'hébergement.
Au cas où, en raison de circonstances imprévisibles ou de nouvelles restrictions, l'hôtel que vous avez réservé ne peut pas fournir tous les services indiqués sur notre site Web ou sur votre confirmation, ESQUIADES.COM procédera à un remboursement partiel, en tenant compte des tarifs des services vous n'avez pas pu en profiter.
20.3. Les repas
Si les repas font partie du forfait d'hébergement et que le client ne peut ou ne veut pas les consommer pour des raisons qui lui sont imputables, aucun remboursement des montants liés à ces repas ne sera effectué.
20.4. Références à la capacité des chambres, studios, appartements et similaires
ESQUIADES.COM vous informe que la capacité des hébergements publiés sur notre portail Web doit être comprise comme le nombre de personnes qui sont déterminées à pouvoir passerla nuit dans une chambre, un appartement, un studio ou similaire. Par conséquent, lorsqu'il est fait référence à une chambre / un studio / une étude individuelle, double, triple, quadruple, quintuple ou similaire, il convient de comprendre qu'une, deux, trois, quatre ou cinq personnes respectivement peuvent être hébergées dans ledit logement. L'inclusion de lits supplémentaires pour la configuration d'un certain type de chambre est faite, conformément à ce qui précède, avec le consentement exprès des clients.
La distribution des chambres, appartements, studios ou similaires est soumise à la disponibilité de l'établissement en question. Ainsi, la capacité des chambres peut être complétée par des lits simples, des lits doubles, des lits superposés, des lits supplémentaires, des canapés-lits ou similaires.
21. Voyages avec déplacements en autocar
L'achat de séjours incluyant le transport en autocar sont sujettes à la participation de 25 personnes ou plus, dans le cas que 48 heures avant le départ il n'y ait pas autant de personnes, Esquiades.com se réserve le droit d'annuler le voyage et s'engage à rembourser au client le montant total payé pour ce voyage. L'annulation sera communiquée au client au moins par e-mail, dans le cas où le client n'a pas donné une adresse email valide Esquiades.com n'aura aucune responsabilité à cet égard.
22. Garanties commerciales et assurances
Esquiades.com. Il est particulièrement sensible aux problèmes éventuels que le client pourrait avoir en ce qui concerne l'utilisation et la jouissance d'une réservation contractée. Pour cette raison, Esquiades.com. permet à ses clients d'obtenir une garantie commerciale supplémentaire lors de la réservation et à un tarif réduit, ce qui leur permettra d'annuler leur voyage gratuitement, à condition que les conditions énoncées dans les conditions d'annulation énoncées dans le présent supplément soient remplies. Cette garantie commerciale supplémentaire peut être acquise par les clients au cours de leur processus de réservation et sera applicable à tous les cas spécifiés dans les conditions de la garantie d’annulation sans conditions. Nous rappelons au client qu’il est très important de lire les conditions énoncées dans la garantie commerciale offerte pour pouvoir connaître avec précision les cas qui font l’objet de ladite garantie.
De même, Esquiades.com offre à ses clients la possibilité de souscrire, de manière optionnelle, une assurance ski permettant au client de couvrir les dépenses éventuelles résultant d'une assistance médicale pour cause de maladie, d'accident ou de rapatriement.
Esquiades.com recommande à ses clients la souscription de l'assurance ski mentionnée ainsi que la lecture attentive des garanties stipulées dans la police.
Nous rappelons à nos clients que le fait de souscrire la garantie d’assurance annulation et / ou de ski gratuite n’entraîne que la couverture des risques précisés dans le contrat, c’est pourquoi nous vous recommandons de lire le contrat en question qui sera exposé. pendant le processus de contracter le voyage.
Toutefois, si le client le souhaite, il peut souscrire une assurance annulation de voyage couvrant les frais d'annulation du voyage causé par le consommateur et les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie. L'assurance susmentionnée peut être souscrite auprès de la compagnie d'assurance Arag à la demande du client via le formulaire prévu à cet effet sur le site www.esquiades.com.
Le montant payé pour l’achat d’une assurance ou d’une garantie commerciale ne sera pas considéré comme remboursable.
Pour le traitement de tout incident lié à la garantie d'une annulation gratuite et / ou d'une assurance ski, le client doit contacter le service clientèle de Esquiades.com via la section contact activée à cet effet, afin de pouvoir gérer correctement la couverture des services contractés.
23. Gestion des réclamations et prescription des actions
Pour la gestion des réclamations, le client doit contacter le service clientèle en soumettant ses pleintes / réclamations via la section Contacts située sur le site Web www.esquiades.com .
Par ailleurs, conformément aux dispositions de la directive 2013/11 / UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 concernant la résolution alternative du litige de consommation, nous vous informons que link peut consulter des informations sur les systèmes alternatifs de résolution des conflits.
En outre, conformément aux dispositions de la législation en vigueur, nous vous informons que le délai de prescription pour le dépôt de réclamations découlant d'un 'voyage combiné' est de deux ans.
24. Utilisation des cookies
Chez Esquiades.com nous utilisons des cookies pour collecter des informations sur les utilisateurs et de cette manière améliorer leur expérience de navigation sur notre site web.
Un cookie est un petit fichier au sein duquel se stocke ses informations dans son navigateur ou autre dispositif. Ces informations sont enregistrées pour des futures visites réalisées sur le site Esquiades.com étant donné que l'activité de l'utilisateur est enregistrée lors de ses navigations sur le site web (date de la dernière visite, les préférences de navigation, etc.) Cette information est utilisée afin d'accélérer et faciliter la navigation de l'utilisateur.
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27. Compétence
Des éventuels litiges découlant de l'interprétation et / ou l'exécution du présent contrat connaître les tribunaux du consommateur quand il a fait le statut de « consommateur ».
Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, une telle participation ne doit pas étendre aux autres clauses du contrat qui ne sont pas considérés comme nuls. Par conséquent, le contrat demeurera en vigueur à l'exception des dispositions affectées par l'invalidité ou l'inapplicabilité.
28. Suggestions
Chez ESQUIADES.com nous nous soucions de la qualité de nos services et du confort de nos clients, c'est pourquoi nous avons mis en place une rubrique contact sur notre site afin que les clients puissent nous faire part de leurs suggestions pour améliorer nos services.
Vous pouvez également nous envoyer vos contributions à sugerencias@esquiades.com . Veuillez noter que si vous avez une réservation et que vous souhaitez effectuer une procédure, le moyen le plus rapide et le plus agile est la section contact. Si vous écrivez à cet e-mail pour les procédures de réservation, cela peut prendre plus de temps pour recevoir une réponse.
