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Pubblicato: 17 apr 2020

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Contenuto

1 Stazioni sciistiche

2 I nostri extra

2.1 Ho notato che hai sconti sulla prenotazione anticipata, ma devo pagare l'intero importo della prenotazione ora?

2.2 Dove ritiro il mio skipass?

2.3 Sono sul posto e ho bisogno di aiuto dal servizio clienti? Come posso contattarti?

3 Un'ultima cosa…

Se questo è il tuo primo contatto con il nostro sito Web, qui spiegheremo esattamente ciò che devi sapere su di noi, le nostre destinazioni sciistiche, i prodotti e il servizio clienti.

Il nostro team

La nostra passione è la montagna e quindi, onestamente, possiamo dire che ci sentiamo tutti molto appassionati per quello che facciamo. Vogliamo offrire ai nostri clienti un'autentica esperienza sulla neve e assicurarci che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno senza doversi preoccupare di una sola cosa.

Offriamo pacchetti sciistici all-in nella maggior parte delle stazioni sciistiche. Una volta atterrato a destinazione, ci occuperemo di tutto il resto.

Il nostro servizio clienti parla un totale di 7 lingue (spagnolo, catalano, inglese, francese, portoghese, tedesco e italiano) e lavora tutto il giorno per essere al tuo fianco durante il processo di prenotazione.

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Stazioni sciistiche

Dove puoi andare a sciare con Esquiades.com? La nostra destinazione principale è Andorra e la maggior parte dei nostri clienti ritiene che questa sia l'unica destinazione sciistica che possiamo offrire.

Possiamo portarvi in diverse stazioni sciistiche in Europa. Abbiamo ridisegnato il nostro ricercatore sulla nostra home page in modo che tu possa vedere esattamente cosa abbiamo da offrire. E c'è ancora molto da fare! Anche le Alpi italiane e svizzere sono all'orizzonte ;)

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I nostri extra

Sappiamo quanto sia importante andare sulle piste e godersi il tempo con amici e familiari.

Se prenoti la tua settimana bianca con Esquiades.com, puoi aggiungere i seguenti extra:

➡ Trasferimenti aeroportuali o noleggio auto

➡ Assicurazione sci

➡ Attrezzatura da sci e snowboard

➡ Abbigliamento da sci e snowboard

➡ Lezioni di sci e snowboard (sia lezioni di gruppo che lezioni private)

➡ Pranzo Biglietti per la stazione sciistica

E, a seconda della destinazione sciistica, puoi anche aggiungere extra per goderti alcune delle attività ricreative locali come il pattinaggio su ghiaccio, una visita alle terme locali, ecc.

Puoi aggiungere questi extra durante il processo di prenotazione (si trovano al passaggio 2 del processo di prenotazione) e dopo aver confermato la prenotazione. Sappiamo come a volte preferisci confermare prima l'hotel e, successivamente, dare un'occhiata agli extra e aggiungerli in un altro momento. Tutto quello che devi fare è inviarci la tua richiesta tramite Gestisci la mia prenotazione e noi ci occuperemo del resto;)

Alcuni di voi potrebbero chiedersi: "i prezzi degli extra cambiano se li aggiungo più tardi?" e la risposta è no. Non dovresti pagare di più per aggiungere un extra in un altro momento.

Cos'altro devi sapere?

Alcune delle domande più frequenti sono:

Ho notato che hai sconti sulla prenotazione anticipata, ma devo pagare l'intero importo della prenotazione ora?

No. Se desideri confermare la tua prenotazione, dovrai solo versare un acconto del 20% e il resto, in tutte le rate che desideri.

Se il nostro sistema ti chiede di pagare l'intero importo, controlla la tariffa che hai selezionato. Se hai selezionato una tariffa non rimborsabile, ti verrà chiesto di pagare l'intero importo in anticipo.

Devo confermare la mia prenotazione con l'hotel?

No. Una volta pagato il deposito, noi ci occuperemo del resto e invieremo i dettagli della prenotazione all'alloggio.

Ho alcune preferenze riguardo l'assegnazione delle camere che ho prenotato. Cosa devo fare?

Puoi inviarci qualsiasi richiesta tramite Gestisci la mia prenotazione e faremo in modo di inoltrarla all'hotel per te. Se hai allergie alimentari, puoi anche inviarci queste informazioni in modo che possiamo avvisare l'hotel in anticipo.

Dove ritiro il mio skipass?

A meno che la stazione sciistica non segua un determinato protocollo, consegniamo lo skipass al tuo hotel. Il nostro team di consegna si assicurerà che lo skipass sia presente il giorno del check-in (durante l'alta stagione, è possibile effettuare il check-in prima dell'arrivo dello skipass. In tal caso, lo skipass verrà consegnato nella stessa sera. Quindi, puoi visitare la reception il mattino successivo prima di andare al buffet della colazione e ti daranno la busta)

Sono sul posto e ho bisogno di aiuto dal servizio clienti? Come posso contattarti?

Come accennato, siamo sempre al tuo fianco, motivo per cui forniamo i nostri dati di contatto sul tuo voucher di conferma in modo che tu possa chiamarci o inviarci un messaggio in qualsiasi momento.

Il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno.

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Un'ultima cosa…

Il nostro dipartimento di qualità legge ogni singolo sondaggio che inviamo ai nostri clienti e ci invia il tuo feedback. Questa parte della tua esperienza sulla neve con Esquiades.com è molto importante. Perché? perché sappiamo cosa cerchiamo in una vacanza sulla neve ideale, ma ... e tu? dobbiamo sapere cosa ti stai perdendo o cosa pensi che possiamo migliorare, così possiamo offrirti esattamente quello che stai cercando.

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