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Teneur
La station de ski de Pal Arinsal laisse derrière elle une saison hivernale où le nombre de jours de ski a atteint 488 858 et confirme la tendance positive des bénéfices des 6 dernières années. EMAP augmente son chiffre d'affaires hivernal de 1,5% par rapport à l'année précédente , grâce à une augmentation spectaculaire des dépenses moyennes des clients de 11%, ainsi qu'à une augmentation des ventes de forfaits de ski de 3,7% . Malgré une baisse de l'occupation de -8,4% par rapport à la saison dernière , seul un respect de -5% par rapport à la moyenne des 5 dernières années est perçu, ce qui montre que la stratégie d'amélioration constante dans les services et la commercialisation, elle a permis d'obtenir un équilibre très positif.
Par rapport à la moyenne des 5 dernières années, la croissance des ventes par concepts de la saison 2018-2019 a été la suivante: les forfaites ont augmenté de 44,4%, la restauration a augmenté de 31,5% et les ventes des écoles ont augmenté de 8,6%.
Cette saison , très longue, avec un total de 143 jours , a été courageuse à cause de la météo: une saison avec quelques chutes de neige où le travail de la neige de culture et des machines foulent la neige a été vital pour pouvoir garantir de bonnes conditions de indices Grâce à l'effort de toute l'équipe, la station a pu ouvrir avec une moyenne de 93% des pistes et installations tout au long de la saison .
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Les investissements et améliorations réalisés cet hiver ont permis d'effectuer de bons travaux d'entretien de la piste et de respecter le calendrier d'ouverture et de fermeture de la saison. La création du radeau aquatique Arinsal et les nouveaux canons à neige de culture, ont permis de maintenir la saison et de garantir de bonnes conditions de pistes. Le manque de précipitations au cours de cette saison a rendu nécessaire 379 580 m3 d'eau pour la production de neige distribuée en 2 071 heures alors que l'année dernière, en 1 801 heures il y avait déjà 229 202 m3. Ces investissements ont permis d'optimiser la tâche de production de neige et les performances de travail.
L'ouverture totale des activités tout au long de la saison, a amélioré le service offert aux familles. Des activités telles que celles réalisées à Noël avec la visite du Père Noël est déjà un classique qui a reçu cette année plus de 1000 visites.
Quant aux activités enfants et familles, Vallnord - PalArinsal continue d'apporter des améliorations qui permettent un meilleur accueil des enfants et des familles. Les activités alternatives proposées ont été une bonne option pour les clients qui ne skient pas mais qui souhaitent en même temps profiter de la neige. De même, Snowplus est le gros pari que cette saison a accueilli environ 1000 enfants, soit une augmentation de 10,8% par rapport à 2017-2018. Quant à l'école de ski, au snowboard et aux jardins de neige, la station a travaillé tout au long de la saison pour offrir les meilleurs services.
En restauration, les investissements nous ont également permis d'améliorer les services offerts aux clients, tant pour l'expérience du terroir que pour la qualité gastronomique. La vie à la station de ski cesse d'être uniquement de jour, car l'expérience de nuit devient essentielle pour Vallnord - PalArinsal. Pour la première fois, la station bat un record du nombre de dîners: 6 000 au total et continue de se positionner comme la référence pour les familles ainsi que les expériences nocturnes qui s'ajoutent aux traditionnelles.
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La première édition de Ski & Bike a déforfaité les objectifs fixés en vendant plus de 2500 forfets, toujours valables jusqu'au 13 octobre 2019. Il y a environ deux mois, la station s'est fortement engagée à lancer la prévente deuxième édition du forfait saison Ski & Bike pour 2019-2020 avec des conditions plus avantageuses. Ce forfait permet au client de profiter de toutes les installations de la station pendant 10 mois de l'année, et qui sera valable du 30 novembre 2019 au 12 octobre 2020.
Dans le même temps, la station parie que les plus petits peuvent continuer à profiter des installations et le fait tout en maintenant la validité du forfait de ski scolaire pour l'été 2019. Tous les enfants résidant dans le pays (jusqu'à 15 ans) et détenteurs de la carte saison 2018/2019 délivrée par le gouvernement, par Vallnord et par Vallnord - PalArinsal, pourront accéder cet été 2019 aux remontées mécaniques de la station Arinsal et Pal afin gratuit
Vallnord - Pal Arinsalacoge chaque saison d'hiver plus de 650 travailleurs qui sont formés tout au long de la saison afin d'améliorer leurs compétences afin d'accueillir les clients. La station parie pour effectuer une formation continue avec différentes organisations et entreprises telles que la Croix Rouge d'Andorre, Ski Andorre, Gamma Management, CCIS, Seirel Andorre, entre autres, pour améliorer les connaissances des travailleurs. En cette saison, le nombre de formations a augmenté de 50% par rapport à 2017-2018. De plus, la tendance des redoublants demeure: 76% des saisonniers redoublent chaque année dans la station massanenca et en même temps, c'est celle qui emploie le plus de travailleurs annuellement avec l'ouverture de la saison estivale.
Toutes ces promotions internes contribuent à améliorer le service et cela est démontré par les enquêtes menées par Mutuand qui montrent que plus de 80% des clients recommanderaient Vallnord - PalArinsal pour les différents services proposés et pour le rapport qualité / prix.
Collaborations avec des ONG et des institutions de solidarité dans le but de pouvoir mener des actions conjointes pour améliorer la société. Cette saison, il y a eu différents événements tels que le Skimo Femení qui a fait don de tous les avantages à AUTEA ou WintCycling qui a également alloué tous les avantages à ASSANDCA et enfin, des actions telles que «Hi arribarem» qui rapproche la montagne et l'environnement naturel de la Massana aux personnes handicapées fonctionnelles. L'équipe est également toujours disponible pour des visites guidées à l'école spécialisée Notre-Dame de Meritxell, les écoles du pays et les associations d'insertion professionnelle. La station s'engage à continuer d'augmenter ces actions qui permettent d'améliorer la société, ainsi que l'environnement. Les efforts pour améliorer la qualité au sein de l'organisation ont également permis à EMAP d'avoir aujourd'hui le certificat SIG (Système de Management Intégral) conformément à ISO 9001: 2015 et ISO 14001: 2015.
La station prépare une nouvelle année pour l'ouverture de la saison estivale avec VallnordBike Park la Massana. Cette année, la saison s'ouvrira le 25 mai et où la Coupe du monde de VTT aura lieu une année de plus du 2 au 7 juillet. La saison estivale est déjà consolidée et les travaux sont déjà en cours pour lancer toute l'actualité des services et des équipements. Cette année, le magazine Redbull a positionné VallnordBike Park la Massana comme le cinquième meilleur Bike Park au monde.
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