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Vallnord - Pal Arinsal a écarté la saison estivale ce lundi 12 octobre et fait un bilan positif malgré la situation générée par COVID19, qui entre autres, a provoqué la suspension de la Coupe du Monde UCI BTT et du Skyrace Comapedrosa , ainsi que le reste des événements prévus. La fermeture a été réalisée en deux moments: le premier a été fait avec la fermeture du Bike Park et du Mountain Park le 13 septembre et dans un second, la restauration et le refuge de Comapedrosa le 12 octobre. La station La Massana souligne que ce fut une saison où ils ont pu apprendre de la nouvelle réalité et, surtout, continuer à travailler pour offrir une saison d'hiver avec les meilleures garanties. EMAP clôture l'été en déforfaitant son objectif initial qui était de facturer -50% de la saison dernière, le plaçant finalement à -23% de ses revenus. La station a généré un chiffre d'affaires total de plus de 1,5 million d'euros , qui continue de représenter 10% de son chiffre d'affaires annuel. Enfin, la dépense moyenne des clients a augmenté à 35,21 €, soit 12,6% de plus que l'an dernier. L'ouverture de cette saison estivale a été un signe de l'engagement de l'EMAP et du Comú de la Massana à générer une activité économique à un moment de tant d'insécurité. Même après avoir obtenu des résultats d'exploitation négatifs durant cette période estivale, Vallnord - Pal Arinsal est sans aucun doute un moteur économique du pays engagé dans la société.
En ce qui concerne l' occupation , la station a reçu cet été plus de 44 mille clients, principalement en provenance de localités et de localités comme Andorre, la France et l'Espagne. Il est à noter que la saison dernière, la station a accueilli plus de 64 mille personnes sans tenir compte de la Coupe du monde BTT et cela a été une saison de 77 jours (26% de jours en moins qu'en 2019). Malgré une diminution du nombre de clients, ce sont des chiffres très optimistes, car ils nous permettent de savoir que les gens veulent continuer à profiter de la nature et de la montagne. Mais comme le souligne Vallnord - Pal Arinsal, le plus important a été de pouvoir le faire en toute sécurité: pendant l'été, ils ont pu en apprendre davantage sur la situation, porter une attention et un contrôle précis aux activités et aider le plus possible les clients. Concernant la journée la plus afflux , c'était la dernière de la saison, une journée avec accès gratuit à la station, le 13 septembre, recevant un total de 1361 personnes rien qu'au Bike Park , un chiffre très similaire à 2019.
La station a souhaité continuer à promouvoir, comme elle le fait au cours de l'année, le numérique . Grâce à cela, EMAP a constaté une augmentation de 41% des ventes en ligne . Depuis des années, ils offrent à leurs clients la possibilité de bénéficier de réductions pour l' achat à l' avance de forfait journaliers . Le fait de renforcer cette stratégie a permis aux résultats des ventes en ligne d'avoir augmenté positivement et de cette manière, on s'attend à ce que ce soit un domaine qui continuera à croître également pendant l'hiver. En ligne, cet été, le client a pu réserver toutes les activités et, comme nouveauté, a également pu personnaliser son forfait hôtel et son forfait de ski plus en détail.
OUVERTURE DE LA GARE POUR LES 77 JOURS ET RÉSULTATS POSITIFS À MOUNTAIN PARK ET ÉTÉ SNOWPLUS.
Le beau temps et l'envie de pratiquer des activités de plein air se reflètent dans les résultats du Mountain Park et du Bike Park. La station a pu ouvrir 77 jours et atteindre son objectif de jours marqués sur le calendrier. Avant l'ouverture, la station a défini, avec d'autres stations, un protocole de sécurité pour offrir les meilleures garanties sanitaires aux clients.
Vallnord Mountain Park, avec la restauration, a été l'une des activités de Vallnord - Pal Arinsal où le protocole COVID19 a été le plus travaillé en raison du contact facile entre les personnes. Au total, les activités alternatives ont obtenu un résultat très similaire à la saison dernière en termes de chiffre d'affaires. Ce fut une saison où ils ont pu en apprendre davantage sur l'application de ces nouveaux protocoles et actions. Parmi toutes les activités, les plus demandées ont été les Buggies, le Parc de Cordes, la tyrolienne Big Zip et le Parc de Peke. Quant à Snowplus Verano , l'école de vélo et de loisirs de la station, a constaté une augmentation de 23% par rapport à 2019, une situation qui démontre l'importance de mener des activités pour les plus petits en toute sécurité. Cette option a été l'une des favorites de la saison estivale puisque les propositions proposées ont enrichi les activités de la saison avec des sorties à la montagne en petits groupes. Snowplus est déjà une référence en hiver comme en été. Bien qu'ayant obtenu des chiffres très positifs, l' EMAP se montre prudent avec ces résultats, car , selon eux, il s'agit d'une situation très extraordinaire où le tourisme de proximité et de proximité s'est grandement amélioré.
La restauration était régie par un protocole de sécurité strict qui, entre autres mesures, établissait le contrôle de la capacité et l'utilisation des codes QR, éliminant complètement la manipulation du papier. La station avait ouvert les restaurants Expreso (intérieur et terrasse) et le Coll de la Botella avec deux restaurants et une terrasse, ainsi que des plats à emporter qui ont été bien accueillis et seront enrichis pour la prochaine saison hivernale. Même en constatant une baisse du chiffre d'affaires, il a été possible d'apprécier un grand intérêt du client à profiter de la restauration dans la nature. Depuis l'année dernière, l'un des paris de l'été a été les dîners de haute montagne , qui cette saison prévoyaient 8 dîners , un de plus que prévu initialement. Ces dîners ont été faits sous réservation pour pouvoir contrôler la capacité.
SATISFACTION DU CLIENT DE LA STATION ET SOIN DE L'ENVIRONNEMENT
Dans le but de continuer à améliorer la qualité des services de la station de ski, chaque saison des enquêtes de satisfaction sont réalisées de manière aléatoire auprès des clients. Ainsi, cette saison estivale, Vallnord - Pal Arinsal a reçu une note de 9/10. Les aspects les plus appréciés ont été les mesures d'hygiène et COVID19, le respect de l'environnement de la station, l'état des circuits du Bike Park, les installations en général et le service client.
En tant que critère de performance global qui s'applique à toutes les activités et suivant la stratégie de croissance de l'EMAP, le développement durable et l'engagement envers l'environnement ont été l'un des aspects les plus valorisés par les clients dans les enquêtes de satisfaction.. Ainsi, cette saison estivale, l'équipe Vallnord - Pal Arinsal a travaillé à la collecte des gravats, ordures et autres matériaux dans les espaces de stockage. Il a été possible de nettoyer plus de 12 mètres cubes de gravats, 15 mille kilos de fer et 30 mètres cubes de bois, entre autres actions pour prendre soin de l'environnement, comme la traditionnelle collecte des ordures par les ouvriers dans toute la station . Enfin, suivant les plans établis, toutes les impressions de la carte et du catalogue de la station ont été supprimées, tout en favorisant l'utilisation de l'application Ski & Bike.
PREMIER ÉTÉ DE LA GESTION DU REFUGE DE COMAPEDROSA
Situé à 2265 mètres d'altitude et à côté du Lago de les Truites, Vallnord - Pal Arinsal a repris la gestion du Refuge de Comapedrosa en juillet dernier, étant une nouvelle activité pour la station. El Refugio est ouvert depuis 73 jours, du 10 juillet au 12 octobre, recevant une réponse très positive des marcheurs. Les aspects les plus appréciés ont été la gastronomie et la gestion par les gardiens du refuge. Concernant les résultats, il a obtenu au total environ 500 nuitées et plus de 400 demi-pensions.
LA STATION SE PRÉPARE À OUVRIR SELON LE 28 NOVEMBRE PRÉVU
Il devrait ouvrir le 28 novembre dans 53 jours. La station prépare déjà l'hiver depuis le 13 septembre, saison qui s'accompagnera de nouveaux protocoles sanitaires pour offrir un maximum de garanties au personnel interne et aux clients, ainsi que quelques nouveautés visant la satisfaction client. Au total, 134 jours de ski sont prévus .
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