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A estância de esqui da Sierra Nevada vai reduzir as filas de espera com um sistema de inteligência artificial

Publicada: 29 de out. de 2024

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Poderão os teleféricos de esqui ser eliminados ou, pelo menos, reduzidos pela inteligência artificial? É o que veremos este inverno na Serra Nevada. A Cetursa está disposta a implementar um sistema de instrutores de pontos sensíveis para analisar os dados e, assim, determinar se o fluxo de clientes e esquiadores pode ser melhor gerido.

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Neste momento, foi lançado um concurso para adjudicar a implementação deste sistema, que a Cetursa avaliou em cerca de 217.800 euros. Com este sistema de análise de vídeo espera-se poder controlar filas, tempos de espera e outras funcionalidades relacionadas para melhorar a experiência dos visitantes. Os objectivos prosseguidos por este projeto são:

Melhorar a experiência do utilizador: Aumentar a atratividade e o grau de digitalização da estação, fornecendo informações sobre o nível de ocupação das filas dos teleféricos (exibidas em telas de LED, aplicativos móveis, sites ...).

Otimizar a gestão interna da estância: Dar uma resposta rápida e eficaz a diferentes incidentes, através dos dados gerados pela Inteligência Artificial das câmaras.

Identifique, conte e conheça o número de pessoas numa área para fornecer segurança e indicações adequadas às multidões.

Controlo de acessos: Instrua e gira proactivamente os pontos de acesso e saída em tempo real e a partir de locais selecionados.

Análise de vídeo baseada em IA: Permite a integração de capacidades de alerta em tempo real quando ocorrem alterações numa determinada área.

Toda esta análise de dados deve estar acessível em tempo real para tomar decisões no local, se necessário. Desta forma, será possível gerir melhor o funcionamento dos teleféricos e até do pessoal, reforçando determinados pontos quando for detectada a necessidade.

Com isto, espera-se que as filas de espera possam ser reduzidas tanto nos teleféricos como noutros pontos, como as zonas de restauração. E assim aumentar a satisfação dos clientes, o que deverá resultar numa maior fidelização. Por outras palavras, garantir que volte a esquiar na Serra Nevada.

Tendo em conta as condições meteorológicas de uma estância de esqui, que são radicalmente diferentes das de uma cidade ou de um ambiente urbano, as câmaras devem ter este fator em conta.

Por conseguinte, o Cetursa exige que o sistema de vídeo tenha câmaras de alta definição com capacidade para captar imagens nítidas em diferentes condições, incluindo as condições meteorológicas variáveis de uma estância de esqui. Estes dispositivos devem estar ligados a uma rede segura para transmitir dados em tempo real para o sistema central de análise de imagens. Numa primeira fase, foram identificados 25 pontos para análise.

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Em resumo, a implementação bem sucedida dos objectivos detalhados neste projeto conduzirá à criação de um Sistema de Gestão Integrado altamente eficiente e orientado para o cliente para a estância de esqui da Sierra Nevada.

Como assegura a própria Cetursa:

"Este sistema permitirá a recolha, análise e apresentação de dados de uma forma eficiente, o que resultará em benefícios substanciais para a estância e para os seus visitantes. A melhoria do serviço ao cliente será evidente, uma vez que são fornecidos tempos de espera precisos e actualizados, reduzindo os inconvenientes e melhorando a experiência geral dos esquiadores.

O sistema não só fornecerá informações valiosas para a gestão global da estância, como também promoverá a satisfação e a fidelização dos clientes, reduzindo os tempos de espera, facilitando o estacionamento e fornecendo informações úteis.

Isto, por sua vez, aumentará a probabilidade de os clientes regressarem e recomendarem a estância a outros.

Além disso, ao seguir as "melhores práticas" da indústria e ao manter a capacidade de se adaptar a desafios inesperados, como problemas climáticos ou limitações de capacidade, o sistema posicionar-se-á como um ativo valioso e competitivo para a estância de esqui da Sierra Nevada a nível global.

Em suma, este projeto não só optimizará a gestão da estância de esqui, como também aumentará a satisfação do cliente e assegurará um funcionamento eficiente e resiliente face a desafios futuros, reforçando a posição da Sierra Nevada como um destino líder em desportos de inverno".

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